Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Nhận

Chính sách này áp dụng cho việc nhận hàng tại kho, giao hàng tận nơi và hỗ trợ vận chuyển các sản phẩm bê tông nhẹ, cấu kiện bê tông đúc sẵn và vật tư phụ do N-EPS cung cấp.

1. Các hình thức giao nhận

N-EPS áp dụng hai hình thức chính:

1. Khách hàng nhận hàng tại kho hoặc nhà máy.
2. Giao hàng tận nơi theo địa chỉ của khách hàng.

Hình thức vận chuyển, chi phí, điểm giao hàng và trách nhiệm của từng bên được ghi cụ thể trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

2. Nhận hàng tại kho

2.1. Giá và chi phí

Giá giao tại kho được xác định theo báo giá. Báo giá phải thể hiện rõ:

• Giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế GTGT.
• Có hay không có phí bốc xếp.
• Chi phí kê lót, đai siết hoặc vật tư đóng gói đặc biệt.
• Các dịch vụ khác nếu có.

Chi phí vận chuyển từ kho đến công trình do khách hàng chịu, trừ khi báo giá có thỏa thuận khác.

2.2. Đăng ký lịch lấy hàng

Khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển cần thông báo cho nhân viên N-EPS trước ít nhất 01 ngày làm việc, bao gồm:

• Mã đơn hàng.
• Thời gian xe dự kiến đến.
• Loại xe và tải trọng.
• Biển số xe.
• Tên, số điện thoại tài xế.
• Yêu cầu bốc xếp đặc biệt, nếu có.

Trường hợp đến ngoài giờ làm việc, không báo trước hoặc thay đổi lịch đột xuất, N-EPS có quyền đề nghị chuyển sang thời gian khác do việc xếp hàng cần bố trí máy móc, mặt bằng và nhân công.

Trong trường hợp cấp bách, hai bên có thể thỏa thuận thời gian khác tùy khả năng thực tế của kho.

2.3. Điều kiện của phương tiện

Phương tiện nhận hàng phải:

• Có tải trọng phù hợp với khối lượng hàng.
• Có kích thước thùng xe phù hợp với chiều dài, chiều rộng và chiều cao của sản phẩm.
• Có sàn xe bằng phẳng và đủ khả năng chịu tải.
• Có vật tư kê lót, dây đai và dụng cụ chằng buộc phù hợp.
• Đáp ứng quy định an toàn và giao thông.
• Không có tình trạng có thể gây nguy hiểm cho người, hàng hóa hoặc thiết bị bốc xếp.

N-EPS có quyền từ chối xếp hàng nếu phương tiện không đáp ứng điều kiện an toàn hoặc có nguy cơ làm hư hỏng sản phẩm. Việc từ chối sẽ được thông báo cho khách hàng để đổi phương tiện hoặc điều chỉnh phương án vận chuyển.

2.4. Kiểm tra trước khi xếp hàng

Khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền có quyền kiểm tra:

• Chủng loại và quy cách.
• Số lượng.
• Tình trạng bề mặt.
• Các dấu hiệu nứt, vỡ hoặc hư hỏng có thể nhận biết.
• Tình trạng kê lót và xếp hàng.

Nếu phát hiện sai khác, khách hàng cần yêu cầu xử lý trước khi hàng rời kho.

2.5. Phân định trách nhiệm khi khách tự vận chuyển

Khi khách hàng trực tiếp thuê và thanh toán cho đơn vị vận chuyển, rủi ro liên quan đến hoạt động vận chuyển được chuyển sang khách hàng sau khi:

• Hàng đã được kiểm tra.
• Hàng được xếp lên phương tiện đúng phạm vi công việc của N-EPS.
• Hai bên ký chứng từ giao nhận hoặc xác nhận bàn giao.

N-EPS không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh do:

• Xe không phù hợp.
• Đơn vị vận chuyển chằng buộc sai.
• Không sử dụng đủ đai siết hoặc vật tư kê lót.
• Chạy xe không bảo đảm an toàn.
• Tuyến đường quá xấu hoặc không phù hợp.
• Va chạm, tai nạn hoặc hành vi của tài xế.
• Khách hàng tự ý thay đổi cách xếp hoặc chằng buộc sau khi rời kho.

N-EPS vẫn chịu trách nhiệm nếu thiệt hại được xác định do lỗi sản xuất, đóng gói, kê lót hoặc thao tác xếp hàng thuộc phạm vi thực hiện của N-EPS.

3. Giao hàng tận nơi và giao hàng toàn quốc

3.1. Trường hợp N-EPS hỗ trợ tìm đơn vị vận chuyển

Nếu khách hàng chưa có đơn vị vận chuyển, N-EPS có thể:

• Tìm phương tiện phù hợp.
• Cung cấp thông tin và giá vận chuyển dự kiến.
• Hỗ trợ đặt xe sau khi khách hàng đồng ý.
• Phối hợp lịch lấy hàng và giao hàng.

Trước khi đặt xe, N-EPS sẽ thông báo phạm vi hỗ trợ và xác định rõ một trong hai trường hợp:

Trường hợp A – N-EPS chỉ giới thiệu đơn vị vận chuyển: Khách hàng trực tiếp xác nhận giá, ký thỏa thuận và thanh toán cho đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm đối với dịch vụ vận tải của mình.

Trường hợp B – N-EPS cung cấp hoặc thuê dịch vụ vận chuyển trong đơn hàng: Giá vận chuyển được ghi trong báo giá của N-EPS. N-EPS có trách nhiệm phối hợp xử lý sự cố vận chuyển trong phạm vi đã thỏa thuận.

3.2. Điều kiện thanh toán

Khách hàng thanh toán 100% giá trị hàng hóa trước khi tiến hành hạ hàng.

Chi phí vận chuyển được thanh toán theo báo giá hoặc thỏa thuận với bên cung cấp dịch vụ vận chuyển.

3.3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được thông báo theo kế hoạch sản xuất, lượng hàng, khoảng cách, phương tiện và điều kiện giao thông.

Thời gian dự kiến có thể thay đổi do:

• Ùn tắc hoặc hạn chế giao thông.
• Thời tiết bất lợi.
• Sự cố phương tiện.
• Quy định tải trọng, thời gian cấm xe.
• Tai nạn hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Khách hàng thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận hàng.

N-EPS sẽ thông báo và phối hợp điều chỉnh khi có nguy cơ chậm giao. Thời gian dự kiến không được xem là cam kết tuyệt đối, trừ khi hợp đồng có quy định riêng về tiến độ và trách nhiệm chậm giao.

4. Điều kiện tại địa điểm giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm thông báo trước:

• Đường vào công trình.
• Giới hạn chiều rộng, chiều cao và tải trọng.
• Khung giờ cho phép xe tải hoạt động.
• Vị trí dừng, quay đầu và hạ hàng.
• Tình trạng mặt đường, nền đất và độ dốc.
• Thiết bị cẩu, xe nâng hoặc nhân công hạ hàng.
• Khoảng cách từ vị trí xe dừng đến nơi tập kết.
• Các yêu cầu về bảo vệ công trình và an toàn.

Khách hàng cần chuẩn bị mặt bằng đủ an toàn để xe và nhân sự làm việc. Tài xế hoặc N-EPS có quyền từ chối đi vào khu vực có nguy cơ lún, sạt, va chạm, mắc kẹt hoặc vi phạm quy định giao thông.

Nếu phát sinh trung chuyển, xe nhỏ, cẩu hàng, chờ xe, quay đầu, lưu đêm hoặc giao lại do điều kiện thực tế khác với thông tin khách hàng đã cung cấp, chi phí phát sinh do khách hàng thanh toán sau khi được thông báo và xác nhận.

5. Hạ hàng tại công trình

Phạm vi hạ hàng phải được ghi trong báo giá:

• Chỉ giao trên xe.
• Giao và hạ tại vị trí xe tiếp cận được.
• Giao bằng xe cẩu.
• Giao kèm nhân công.
• Giao đến vị trí tập kết cụ thể.

Nếu báo giá chỉ ghi phí vận chuyển, chi phí đó không mặc nhiên bao gồm cẩu, xe nâng, nhân công bốc dỡ hoặc vận chuyển thủ công vào bên trong công trình.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm người và thiết bị hạ hàng đáp ứng yêu cầu an toàn.

6. Kiểm tra khi nhận hàng

Trước khi ký nhận, khách hàng cần kiểm tra:

• Tên sản phẩm.
• Quy cách.
• Số lượng.
• Tình trạng bao bì.
• Dấu hiệu nứt, vỡ, móp hoặc hư hỏng nhìn thấy được.
• Chứng từ giao hàng.

Sai khác hoặc hư hỏng nhìn thấy được cần được:

• Ghi trực tiếp trên phiếu giao hàng hoặc biên bản.
• Chụp ảnh hoặc quay video.
• Có xác nhận của tài xế hoặc người giao hàng.
• Thông báo cho nhân viên N-EPS ngay tại thời điểm nhận hàng.

Nếu điều kiện giao nhận không cho phép kiểm tra đầy đủ, khách hàng cần thông báo hư hỏng nhìn thấy được trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Mốc 24 giờ nhằm hỗ trợ xác minh nguyên nhân vận chuyển, không làm mất quyền phản ánh đối với lỗi ẩn hoặc lỗi kỹ thuật không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường.

7. Trường hợp khách hàng không nhận được hàng

Nếu xe đã đến đúng địa điểm và thời gian đã xác nhận nhưng khách hàng:

• Không có người nhận.
• Không chuẩn bị mặt bằng.
• Không có thiết bị hoặc nhân công hạ hàng.
• Yêu cầu giao sang địa điểm khác.
• Từ chối nhận hàng không có căn cứ phù hợp.

N-EPS hoặc đơn vị vận chuyển có thể đưa hàng về kho hoặc chờ xử lý theo thỏa thuận. Khách hàng chịu chi phí chờ xe, giao lại, trung chuyển, lưu kho và các chi phí hợp lý phát sinh do nguyên nhân thuộc phía khách hàng.

8. Xử lý hư hỏng và thiếu hụt

Căn cứ xử lý gồm:

• Biên bản giao nhận.
• Phiếu xuất kho.
• Hình ảnh hoặc video tại thời điểm giao.
• Dữ liệu hành trình nếu có.
• Tình trạng kê lót, đai siết và phương tiện.
• Kết quả kiểm tra sản phẩm.
• Hợp đồng với đơn vị vận chuyển.

Nếu lỗi thuộc N-EPS, N-EPS sẽ thỏa thuận một trong các phương án:

• Giao bổ sung.
• Đổi sản phẩm.
• Sửa chữa hoặc hỗ trợ khắc phục.
• Giảm giá tương ứng.
• Hoàn tiền cho phần hàng không đạt.

Nếu lỗi thuộc đơn vị vận chuyển do khách hàng tự thuê, khách hàng làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển. N-EPS hỗ trợ cung cấp chứng từ bàn giao và thông tin cần thiết trong phạm vi có thể.

9. Thông tin liên hệ

• Hotline: 0528 96 33 96
• Email: betongnhehcm@gmail.com.
• Website: www.betongnhehcm.com.

Sau khi nhận hàng, khách hàng nên tham khảo Chính sách bảo hành và xử lý hàng lỗi và Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.