Chính Sách Bán Hàng Bê Tông Nhẹ N-EPS

Chính sách này quy định nguyên tắc tư vấn, báo giá, đặt hàng và cung cấp các sản phẩm bê tông nhẹ, cấu kiện bê tông đúc sẵn, vật tư phụ và các sản phẩm liên quan do Công ty TNHH Bê Tông Nhẹ N-EPS cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với:

• Khách hàng mua trực tiếp tại trụ sở, nhà máy hoặc kho hàng của N-EPS.
• Khách hàng đặt hàng qua nhân viên kinh doanh, điện thoại, email, Zalo hoặc website.
• Khách hàng mua theo báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng ký trực tiếp với N-EPS.
• Tổ chức, cá nhân mua hàng để sử dụng tại công trình hoặc phục vụ hoạt động kinh doanh.

Trường hợp khách hàng mua hàng từ đại lý độc lập, quyền và nghĩa vụ thanh toán, giao nhận, xuất hóa đơn và xử lý thương mại được thực hiện theo thỏa thuận giữa khách hàng và đại lý. N-EPS chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm trong phạm vi bảo hành, công bố sản phẩm và thỏa thuận ủy quyền áp dụng cho đại lý đó.

2. Nguyên tắc cung cấp sản phẩm

N-EPS cam kết:

• Cung cấp sản phẩm mới, có nguồn gốc rõ ràng và đúng chủng loại đã xác nhận.
• Cung cấp thông tin về kích thước, quy cách, công năng, điều kiện sử dụng và hướng dẫn kỹ thuật trong phạm vi tài liệu của sản phẩm.
• Sản phẩm bê tông mang thương hiệu N-EPS được N-EPS sản xuất hoặc kiểm soát chất lượng trước khi giao.
• Vật tư phụ có thể được cung cấp bởi nhà sản xuất hoặc nhà phân phối đáp ứng tiêu chuẩn lựa chọn của N-EPS.
• Không tự ý thay đổi chủng loại, kích thước hoặc số lượng hàng đã được xác nhận nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.
• Lập chứng từ giao nhận và hóa đơn điện tử theo quy định áp dụng cho giao dịch.

Màu sắc, bề mặt, khối lượng và kích thước thực tế của sản phẩm bê tông có thể có sai số kỹ thuật trong giới hạn cho phép của tiêu chuẩn, hồ sơ kỹ thuật hoặc thỏa thuận đã công bố. Các sai số không làm ảnh hưởng đến khả năng sử dụng và nằm trong giới hạn cho phép không được xem là lỗi sản phẩm.

3. Tư vấn và trách nhiệm lựa chọn sản phẩm

N-EPS tư vấn dựa trên thông tin do khách hàng cung cấp, bao gồm:

• Loại công trình và hạng mục sử dụng.
• Kích thước, tải trọng và yêu cầu kỹ thuật.
• Số lượng dự kiến.
• Điều kiện vận chuyển, bốc dỡ và thi công.
• Yêu cầu về thời gian giao hàng.
• Bản vẽ hoặc hồ sơ kỹ thuật liên quan nếu có.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và thông báo đầy đủ các yêu cầu đặc biệt. Việc tư vấn bán vật tư không thay thế cho hoạt động khảo sát, thiết kế kết cấu, thẩm tra hoặc tư vấn chuyên ngành của đơn vị có đủ năng lực, trừ trường hợp các bên ký hợp đồng riêng về dịch vụ này.

4. Báo giá và thuế GTGT

Báo giá hoặc xác nhận đơn hàng là căn cứ xác định:

• Tên và quy cách sản phẩm.
• Số lượng.
• Đơn giá và tổng giá trị.
• Giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế GTGT.
• Chi phí vận chuyển, bốc xếp, hạ hàng, cẩu hàng và các chi phí liên quan.
• Địa điểm giao hàng hoặc nhận hàng.
• Thời gian dự kiến cung cấp.
• Điều kiện thanh toán.
• Thời hạn hiệu lực của báo giá.

Trừ khi báo giá ghi rõ khác, giá sản phẩm tại kho không mặc nhiên bao gồm chi phí vận chuyển, hạ hàng, cẩu hàng, phí chờ xe hoặc các dịch vụ phát sinh tại công trình.

Báo giá chỉ có hiệu lực trong thời hạn được ghi trên báo giá. Sau thời hạn này, N-EPS có quyền xác nhận lại giá, lượng tồn kho và lịch sản xuất trước khi nhận đơn hàng.

5. Xác lập đơn hàng

Một yêu cầu gửi qua website, điện thoại, Zalo, email hoặc biểu mẫu liên hệ chỉ được xem là yêu cầu tư vấn hoặc đề nghị đặt hàng.

Đơn hàng được xác lập khi có ít nhất một trong các căn cứ sau:

• Hai bên ký hợp đồng.
• Khách hàng xác nhận báo giá hoặc đơn đặt hàng bằng văn bản, email hoặc phương thức điện tử có thể đối chiếu.
• N-EPS gửi xác nhận đơn hàng và khách hàng hoàn thành khoản đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận.
• Hai bên lập chứng từ khác thể hiện đầy đủ sản phẩm, số lượng, giá và điều kiện giao nhận.

N-EPS chỉ tiến hành sản xuất, giữ hàng hoặc đặt phương tiện vận chuyển sau khi điều kiện thanh toán đã được thực hiện, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

6. Quy trình mua hàng

Bước 1: Khách hàng cung cấp nhu cầu, thông số sản phẩm, số lượng và địa điểm sử dụng.

Bước 2: N-EPS tư vấn sản phẩm, kiểm tra khả năng cung cấp và gửi báo giá.

Bước 3: Hai bên xác nhận đơn hàng, hợp đồng, điều kiện giao nhận và phương thức thanh toán.

Bước 4: Khách hàng thực hiện đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận.

Bước 5: N-EPS chuẩn bị hàng, sản xuất hoặc sắp xếp lịch giao nhận.

Bước 6: Khách hàng kiểm tra hàng hóa, ký chứng từ giao nhận và tiếp nhận hóa đơn điện tử.

7. Thanh toán và đặt cọc

Đối với khách hàng không có thỏa thuận công nợ, nguyên tắc thanh toán mặc định là:

• Thanh toán đủ giá trị hàng hóa trước khi xếp hàng lên phương tiện.
• Chi phí vận chuyển được thanh toán theo báo giá hoặc thỏa thuận với đơn vị vận chuyển.
• Hàng sản xuất theo kích thước, quy cách hoặc yêu cầu riêng có thể phải đặt cọc trước khi sản xuất.

Tỷ lệ đặt cọc, tiến độ thanh toán và thời điểm thanh toán số tiền còn lại được ghi trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản cá nhân khi giao dịch trực tiếp với N-EPS. Thanh toán chỉ được thực hiện vào tài khoản công ty hoặc theo phương thức được xác nhận chính thức.

8. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng cần thông báo yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn càng sớm càng tốt.

Đối với hàng tiêu chuẩn chưa được xếp lên xe, N-EPS sẽ kiểm tra khả năng thay đổi hoặc hủy đơn và thông báo các chi phí thực tế đã phát sinh, nếu có.

Đối với hàng sản xuất theo yêu cầu riêng, N-EPS có quyền:

• Không chấp nhận hủy đơn sau khi đã bắt đầu sản xuất.
• Khấu trừ chi phí nguyên liệu, nhân công, lưu kho hoặc các chi phí thực tế đã phát sinh.
• Thỏa thuận chuyển đổi sang sản phẩm khác nếu điều kiện sản xuất cho phép.

Nếu N-EPS không thể cung cấp hàng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của N-EPS, khách hàng được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán cho phần hàng không thể cung cấp, trừ khi hai bên thống nhất phương án thay thế.

9. Kiểm tra và giao nhận hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra:

• Chủng loại.
• Quy cách.
• Số lượng.
• Tình trạng bên ngoài.
• Tình trạng đóng gói, kê lót và đai siết, nếu có.

Các hư hỏng, thiếu hụt hoặc sai khác có thể nhận biết bằng kiểm tra thông thường cần được ghi vào phiếu giao hàng, biên bản giao nhận hoặc chứng từ của đơn vị vận chuyển.

Việc ký nhận không làm mất quyền phản ánh đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi ẩn không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường tại thời điểm giao hàng.

10. Quyền và trách nhiệm của N-EPS

N-EPS có trách nhiệm:

• Cung cấp hàng đúng nội dung đã xác nhận.
• Thông báo kịp thời nếu có nguy cơ chậm lịch.
• Cung cấp tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng trong phạm vi sản phẩm.
• Hỗ trợ xác minh lỗi, thiếu hụt hoặc sai khác.
• Thực hiện bảo hành, đổi hàng, bổ sung hàng hoặc hoàn tiền khi đủ điều kiện.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo chính sách đã công bố.

N-EPS có quyền:

• Từ chối đơn hàng nếu sản phẩm không phù hợp với mục đích sử dụng đã được thông báo hoặc có nguy cơ mất an toàn.
• Từ chối xếp hàng lên phương tiện không bảo đảm điều kiện vận chuyển.
• Tạm dừng giao hàng nếu khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán.
• Thu các chi phí hợp lý phát sinh do khách hàng thay đổi lịch, không nhận hàng hoặc cung cấp sai thông tin.

11. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng và xuất hóa đơn.
• Tự kiểm tra bản vẽ, khối lượng và số lượng trước khi đặt hàng.
• Chuẩn bị phương tiện, đường vào, mặt bằng, nhân công và thiết bị hạ hàng theo thỏa thuận.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
• Bảo quản, vận chuyển và thi công theo hướng dẫn kỹ thuật.
• Thanh toán đúng thời hạn.
• Không tự ý sử dụng sản phẩm cho mục đích nằm ngoài khuyến nghị kỹ thuật.

Khách hàng có quyền yêu cầu N-EPS cung cấp thông tin sản phẩm, chứng từ giao nhận, hóa đơn, tài liệu chất lượng và phương án xử lý nếu hàng hóa không phù hợp với thỏa thuận.

12. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khách hàng gửi phản ánh kèm theo:

• Mã đơn hàng, hợp đồng hoặc hóa đơn.
• Tên và số điện thoại người mua.
• Tên sản phẩm và số lượng liên quan.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu thể hiện tình trạng hàng.
• Nội dung và phương án đề nghị xử lý.

N-EPS xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc. Thời gian xác minh và xử lý phụ thuộc vào tính chất vụ việc, địa điểm công trình và việc cần kiểm tra thực tế.

13. Thứ tự ưu tiên áp dụng

Trường hợp có khác biệt giữa các tài liệu, thứ tự ưu tiên áp dụng như sau:

1. Hợp đồng đã ký.
2. Phụ lục hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.
3. Báo giá được hai bên xác nhận.
4. Chính sách bán hàng và các chính sách liên quan.
5. Nội dung giới thiệu chung trên website.

Các thỏa thuận riêng không được làm giảm quyền của khách hàng hoặc loại trừ trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc N-EPS phải thực hiện.

14. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Bê Tông Nhẹ N-EPS

• Trụ sở: 85/2/7/35 Võ Thị Liễu, phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Phòng kinh doanh: 0528 96 33 96
• Phòng kỹ thuật: 0938 910 599.
• Email: betongnhehcm@gmail.com.
• Website: www.betongnhehcm.com.

Khách hàng nên tham khảo thêm Quy định và hình thức thanh toán, Chính sách vận chuyển và giao nhận, Chính sách bảo hành và xử lý hàng lỗi và Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền trước khi xác nhận đơn hàng.